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Service 常见问题
运输中会遇到什么问题?
日期: 2020-08-18
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第一:包装问题


有些客户会运输一些带电的产品,那么带电的产品在外包装上一定要贴电池标签,同时在包装的时候,尽量重货放在下面,轻货放在上面。在下单之前,一定要跟客户核实确认所发的货物。

第二: 危险标志问题
我司严防进口危险品以及带有危险品标志的外箱,每次寄送货物之前,客户都要如实跟业务员详细说明货物,业务员也要跟客户确认所有信息才能运输。

第三:进口所需的资料
进口货物提货时,需要准备装箱单和发票,注意装箱单和发票都要有收发件地址(需英文)因为发票上有货值,其次我司业务员会提供给客户下单委托书只需按照要求填写即可。

第四:清关问题
很多客户会询问关于货物直飞到大陆的清关问题,那么如果货物是进口直飞大陆的,大陆收件人必须要有清关能力,如果清不了关,货物会被海关要求退回。退回的费用会贵十几倍,所以请发货人确保大陆的收件人有清关能力之后再发货。

第五: 托盘问题
有些客户货较多会选择荷兰TNT渠道托盘货,首先客户要把托盘打包好,如果托盘没有打包好,货物到荷兰后,有可能会重新包装,一旦重新包装,会产生较高的打包费用,请知悉。

第六: 丢件问题
如果收到货物发现丢件,首先拍照提供证据给我司,我司会按照最高的标准赔付给客户,这是没有购买保险的前提下,我司按照国际快递的标准赔付的。

第七:保险服务
有些客户会觉得我司的保费高,关于保费高低的问题,这不是我司跟客户收的保费,这保费是根据客户的货值的高低决定的保费,我司在客户下单之前都会询问客户是否购买保险,如果你不购买保险,我司也说了,出现问题我司按照国际快递的标准赔付。 

第八:保险赔付所需的必要条件


  1. 货物签收前先检查外包装是否完好,如有问题先拍照,照片包含完整及清晰的运单,同时也要在签收单上备注清楚。

  2. 货物在签收之前如重量有明显的差别,请不要开箱,先拍照称重保存并在签收单备注清楚。

  3. 货物必须与派送员当面签收,如发现少货,内部货物破损第一时间拍照保存并让派送员签字证明少货,破损。


第九:理赔需要的材料

  1. 事故相关说明及照片(取件时图片/视频)(破损图片/视频),

  2. 完整清晰的运单/提单等,

  3. 货损差证明(承运人签字,盖章),

  4. 货物价值证明原件发票(采购小票、商业发票等),装箱单,签收单及索赔清单等,

  5. 报警回执及立案证明原件;(涉及货物丢失/被盗等情况),

  6. 航空事故签证原件;(涉及航空运输中丢失/被盗/破包等情形),


第十: 以下情况或原因造成的任何损失,保险人不负责赔偿


  1.单车承运人负责运输(即无合法运营资质的企业或个人);
目的为西藏;
    2.无人看管(包括停车场内存放时)之货物所遭受的损失,整车货物被盗抢或丢失;
    3.市场价格造成的贬值或减值,不论是否属于保险事故造成的;过驳运输风险;
    4.任何精神损害赔偿和间接损失
       5.货物由于清关时效而导致的过保质期、过保修期等不可抗拒因素;
    6.商品包装盒变形、拆损、裂损,但不影响内部产品用;
    7.外包装完好情况下的内部货损;
    8.收货人已经完好签收后所发生的货物短少短量或其它损失;
       9.因客户或海关原因导致的包裹退运,在退运过程中出现的遗失、破损。
       
保险责任自被保险邮包离开起运地寄件人的处所时开始生效,直至该项邮包运达目的地,自快递官网显示邮包抵达目的地当日午夜起算满十五天终止(15天期限是指包裹抵达目的地后,在派送完成前的时间)。但在此期限内邮包一经递交至收件人的处所时,保险责任即行终止。

在赔付之前,客户要一次性提交完整的证据,提交的资料越齐全并保证是一次性之内提交的,理赔时间也会较快。 



faq / 相关疑问
发布时间: 2016 - 06 - 13
1 有效控制成本价格 香港进口的优势之一就是很多货物从世界各地来到香港不用像其他港口那样缴纳沉重的关税。很多国家用香港作为中转港口,在香港本地建立了仓库用来储存货物。香港总体贸易环境自由,流通便利性极好。用香港进口货物能起到很好的成本控制价格。 2 简单的手续办理流程 世界各地的货物要进行交易进港口一般需要走很多流程和手续才能顺利的进行通关,而香港这个自由港相比于其他的国家不需要太多的手续就可完成流程。很多公司在香港走快件的模式,申报手续比一般贸易更好简便。 3 清关时效快 货物从世界各地寄到香港要比寄去其他的港口更方便,其完善的程序流程节省了部分时间,货物在到达香港之后分流极其方便,可以直接从香港寄去其他地方,附近的深圳为其提供了极大的辅助作用。 4货物能受到很好的保护 其他的港口经常出现货物被海关人员扣关了,进口都香港的好处又要体现出来了,货物进口到香港的被扣率是很低很低的。很多的公司在做中港物流的清关不成功就退回香港,货物呆在香港再清关一次也不是什么问题。
发布时间: 2016 - 06 - 13
一、禁寄物品常识(一)禁寄物品是指国家法律、法规禁止寄递的物品,主要包括:    1、各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。     2、各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。     3、各类易燃烧性物品,包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。        4、各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品等。 5、各类放射性元素及容器。如铀、钴、镭、钚等。       6、各类烈性毒药。如铊、氰化物、砒霜等。 7、各类麻醉药物。如鸦片(包括罂粟壳、花、苞、叶)、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其它制品等。8、各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。 9、各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。10、各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。11、国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品,如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等。      12、包装不妥,可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。      13、各寄达国(地区)禁止寄递进口的物品等。  ...
发布时间: 2016 - 06 - 13
1.接洽--了解货物的详细信息,包括货物名称、用途、数量、重量、体积、形状等信息,提货地址,送货地址,提货时需要什么文件(装箱单或商业发票、提货单据、提货委托书),个别货物仍需要提供货物图片.2.报价--给客户报价(口头或书面),确定运价、香港提货费及代收款等杂费,然后发《客户报价确认传真》.3.下单--客户口头或书面同意我们的报价,以及货物可以提货时,我们向香港公司发出提货通知,由香港公司的同事上门提货,同时确认货物名称、数量、重量。4.收货--香港上门提货或送货上门,抽查货物、核对装箱单及商业发票.5.理货--香港公司编号、贴标签、做收货清单、填运单、录入计算机系统等.6.报关--香港公司贴条形码、填制速递运单、将载货明细清单发送给报关代理公司,报关代理公司做出报关单并发送EDI数据给海关。香港公司把货物装上港车、皇岗过关查验放行。7.报关操作--港车抵达各口岸快件监管中心,由我们公司的报关员协助海关进行审单、查验、征税、放行各环节。 8.通知--电话或短信通知客户到货情况。9.送货--需要送货的做送货单、开票据、安排送货。10.服务--电话服务跟踪:听取并记录客户意见、最新情况通知。
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